Detta così sembra una frase assurda ma… Un'azienda che deve gestire giornalmente migliaia di ordini – e vuole rimanere sul mercato – deve riuscire ad automatizzare il maggior numero possibile di processi.

Nella realtà aziendale di Brico Bravo che abbiamo visto, l'automazione non ha nulla da invidiare a quella di colossi del web (qualcuno ha detto Amazon?), tanto che la prima ed unica persona a leggere il nome del cliente è il magazziniere che, effettuato il picking degli articoli, prepara la spedizione e la affida al corriere.

Se tutto è andato bene, voi avete ricevuto quanto ordinato entro 24/48 ore, l'articolo era perfetto e vi sentite soddisfatti perché la vostra esperienza di acquisto è stata positiva. Proprio per questo non avete avuto alcuna necessità di contattare l'azienda che, pertanto, non ha motivo di conoscere il vostro nome e questo dimostra che la frase iniziale non è così assurda come potrebbe sembrare.

E quando non va tutto bene? In tal caso il vostro nome inizierà a comparire sui monitor dell'assistenza clienti. È proprio a questo reparto che ci rivolgiamo per avere qualche informazione in più sul tema che ci ha portato qui: le truffe, tentate o perpetrate, ai danni dei venditori.