Con l'aumento di popolarità delle webcam molte società si resero conto che stavano creando le stesse informazioni e lo stesso supporto due volte, una per il sistema di riconoscimento vocale dei loro call center e una per i loro siti web.

Nel 1999 iniziò il progetto VoiceXML, una versione di HTML creata per costruire un sistema vocale automatico nello stesso modo in cui si costruiva una pagina web. A oggi molti dei servizi di tracking delle spedizioni, di chiamate automatiche e assistenza sono in realtà delle pagine web che ascoltano e rispondono.