Samsung ha modificato la confezione del Galaxy Note 5, e ci ha aggiunto un avviso che suggerisce ai consumatori di fare attenzione a come si ripone il pennino. È così che l'azienda risponde al cosiddetto #pengate; Samsung è stata criticata perché sarebbe troppo semplice inserire l'accessorio al contrario danneggiando così lo smartphone.

Sin da subito il colosso sudcoreano aveva risposto che il consumatore deve fare attenzione, e che già nel libretto di istruzioni è scritto chiaramente che inserire il pennino al contrario può danneggiare il Note 5. Una risposta che al momento suonò un po' sopra le righe, per quanto formalmente corretta.

D'altra parte, delle varie affermazioni nessuna è falsa: il consumatore dovrebbe fare attenzione, ma è anche possibile che qualcuno ogni tanto sbagli. L'avviso è scritto chiaramente nel manuale, ma un dispositivo dovrebbe essere progettato per prevenire danni accidentali, per quanto possibile; un principio di design che si chiama poka-yoke. Decidere a chi dare ragione sembra una questione di opinione personale.

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A quanto pare però Samsung non ha la minima intenzione di rivedere il design del Note 5 – forse ne hanno già prodotti molti e vogliono esaurire le scorte, o forse è troppo difficile modificare il design attuale, o ancora, magari, sono convinti che la versione attuale sia la migliore possibile. In ogni caso, ciò che hanno fatto è stato aggiungere un messaggio sulla pellicola che protegge lo schermo del prodotto nuovo.

Tirandolo fuori dalla scatola ora sarà difficile non leggere l'avviso, che esorta a prestare attenzione nel riporre il pennino. Qualcuno sbaglierà comunque, probabilmente, e il Note 5 continuerà a non opporre alcuna resistenza a un inserimento errato. Nessuno però potrà dire di non essere stato avvisato, ora, e di conseguenza cercare sostegno legale per una riparazione in garanzia.

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